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關于恢復全市接待群眾來訪工作的通知

各區縣、西咸新區和各開發區信聯辦,市級有關部門:

當前,全國疫情防控形勢持續向好,生產生活秩序逐步恢復,我省疫情防控應急響應級別已下調至三級響應。按照上級通知要求,經市信訪工作聯席會議同意,自4月7日起,全市各級群眾來訪接待中心和市級各部門接訪場所恢復接待群眾來訪工作。領導干部定期接待群眾來訪活動同時恢復。為了進一步做好疫情期間恢復來訪接待工作,現將有關要求通知如下:
一是全面做好接待群眾疫情防護工作。全市各級信訪部門要進一步明確責任分工,嚴格遵守防疫相關規定,詳細制定疫情防控預案,開展針對性應急處置演練,全面做好疫情期間接待群眾的防護工作。
二是堅持依法逐級走訪。按照《信訪條例》規定要求,推動信訪事項及時就地解決,引導群眾依法逐級理性走訪,盡量減少人員因聚集帶來的防疫風險。
三是不斷改革接訪模式。要進一步拓寬接訪渠道,各單位可根據工作實際開展視頻約訪或下基層接訪。同時,對有需要的群眾可到所在地或問題屬地信訪部門提出預約申請,各單位要及時安排人員接訪。
四是倡導群眾網上信訪和來信反映問題。加大網上信訪宣傳工作力度,鼓勵和引導群眾通過網絡、手機APP(西安信訪微信公眾號)、寫信等方式反映訴求或提出建議。同時,各單位要緊盯“事要解決”,讓群眾切實感受到網上信訪、來信反映問題和走訪一樣,自身的合法權益同樣會得到有效維護。
各區縣信訪局,西咸新區和各開發區信訪機構也可根據屬地黨委政府疫情防控工作的具體要求,結合工作實際安排恢復接待群眾來訪工作。

 西安市信訪工作聯席會議辦公室

2020年4月6日 

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